2025年4月4日至5日，河南开封万岁山武侠城景区发生大规模游客滞留事件，上千名游客在入口处高喊“退票”，引发舆论关注。
一、事件经过：预约系统崩溃引发连锁反应
演出预约系统瘫痪
清明假期期间，景区热门演出《三打祝家庄》采取线上预约制，但4月4日上午11点起，预约小程序因访问量过大崩溃，页面持续显示“加载中”或空白。多名游客反映，即便在放票时间点击系统，仍无法完成预约，“刷新后票已抢光”。
现场秩序失控
未预约成功的游客聚集在演出场地入口，部分人试图强行入场，导致通道拥堵。4月5日，景区发布限流通知，停止线上线下售票，但仍有大量已购票游客滞留，最终引发集体喊“退票”。
二、官方回应：游客超载与系统承压成主因
景区紧急限流
万岁山武侠城于4月5日连发两则公告，称“游客量已达最大承载量”，暂停售票并疏散人群。开封市文旅局回应称，系统崩溃系因瞬时访问量过大，已要求景区优化预约机制，并做好解释工作。
行业共性问题凸显
类似事件近年频发，例如2025年1月三亚西岛因运力不足致数千游客滞留，2025年3月山西八泉峡景区因夜间项目未完成遭游客退票投诉。文旅部门指出，部分景区对客流高峰预判不足，技术系统与应急预案存在短板。
三、争议焦点：景区管理能力遭质疑
技术缺陷：游客质疑景区未提前扩容服务器，且未设置线下应急通道，导致预约失效后无替代方案。
服务滞后：有游客称，现场工作人员未能有效疏导人群，也未及时公布实时客流信息，加剧混乱。
补偿机制缺失：多数游客要求退票或赔偿，但景区仅提供“错峰出行”建议，未明确善后方案。
四、行业反思：如何平衡流量与体验?
强化技术保障
业内人士建议，景区需与第三方平台合作，采用弹性服务器和分时段预约，避免系统过载。
完善应急管理
参照2025年三亚西岛事件后增设船舶调度方案，景区应制定客流超限时的分流、退票及补偿标准。
此次事件再次为文旅行业敲响警钟：在追求客流增长的同时，提升精细化运营能力仍是破解“网红景区”困境的关键。